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    近日，杭州云天计算机软件有限公司传来喜讯：针对因电话、传真故障而延误水泥企业订货时机等问题，公司再度创新，推出新型语音订货系统，并成功应用于水泥企业，获得用户好评。

　　据了解，水泥销售和生产是水泥企业的核心业务，是否能及时而准确的获取客户需求，并处理客户提货订单将直接影响到客户满意度和下一步生产计划的制定。目前水泥企业一般还是采用传统的传真、纸质单据和电话订货，虽然在一定程度解决了企业的需求，但往往还存在很多认为的弊端，例如：因电话无人接听而延误商机；客户遇电话占线时，需要反复拨电话，影响客户心情；因接听电话的接单员听错造成处理订单内容错误；接单员电话记录会出现书写错误；接单员有时会不慎丢失订货单电话记录；传真机故障时，传真内容看不清楚或者需要多次发送传真等……

　　针对以上问题，杭州云天软件结合其在水泥信息化行业的技术积累，通过对水泥企业的广泛调研，成功研发出了适用于水泥企业的新型语音订货系统，作为水泥企业信息化管理的重要补充。

　　语音水泥订货系统的工作流程如下图：

　　使用云天语音水泥订货系统有以下优点：

　　摆脱了传真、纸张、电话等传统手工订货方式

　　规范服务内容和流程，防止接单员的私下交易和不规范操作

　　企业接单员摆脱了复杂的手工订货处理，加快订单生成速度、提高了工作效率

　　生成的订货单内容详尽、准确、不会出错

　　操作简单，订单格式规范，便于发货

　　详细记录订单处理过程，方便管理人员的审核监督

　　客户可以随时登陆企业门户网站查看订单记录或者收听录音回放

　　以下是操作过程：

　　1）客户来电提示

　　2）弹屏提示客户资料并自动记录

    3）保存订单信息

　　4）随时重听录音

　　云天语音水泥订货系统目前已经在多家水泥厂试点。中国水泥网选取了贵州地区临近两家水泥生产企业进行的数据调查结果显示：

　　A企业未使用电话订货系统，客户因为水泥品种发错，客户串户，发货数量不对的纠纷每月有15起左右，对企业造成了极大的损失；B企业使用了云天语音水泥订货系统，客户纠纷数比使用系统之前有大幅度减少。

　　A企业未使用电话订货系统客户满意度一直维持在85％左右，B企业的客户满足则逐渐达到了100％。